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Tag: fidélisation

La désubérisation selon Accorhotels

Dans un billet précédent j'avais évoqué les mythes et réalités de l'uberisation. Une de mes conclusions était qu'il n'y avait dans le phénomène ni fatalité ni la chasse gardée des startups technologiques. En voici une excellente illustration avec la dernière grande annonce d'Accorhotels (ex-Accor) dont votre serviteur et un panel de professionnels du digital ont eu l'occasion de discuter avec Sébastien Bazin "Himself" et Vivek Badrinath le patron du marketing et du digital de l’hôtelier. Je passerai rapidement sur un changement qui quoique majeur n'est pas le sujet ici. Quoique. Accor...

Quel impact business pour la gamification ?

En deux phrases : on prête souvent à  la gamification un impact positif sur le business car elle accroît la loyauté, favorise l'engagement etc....

La relation client : entre influence et fidélité

En deux phrases : les entreprises essaient d'une part d'accroitre leur influence en ligne et se rapprocher des influenceurs et d'autre part d'améliorer leur...

La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?

Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un...