Bloc Note de Bertrand DUPERRIN

• Le web 2.0 bientot en entreprise?

  tags: web2.0, enterprise2.0

• Wellsprings of Creation: Perturbation and the Paradox of the Highly Disciplined Organization — HBS Working Knowledge

  Organizations can become more efficient in the short run by replacing costly, unpredictable problem solving activity with consistent, streamlined routines. However, this efficiency often comes at the cost of long-run adaptability. The more organizational activity is dominated by stable routines, the less the organization learns, and the more rigid and inflexible it becomes. To escape this fate, the authors of this working paper theorize that highly disciplined organizations must actively engage in strategic and selective perturbation of established routines.

  tags: organization, efficiency, innovation, learningorganisation, toyota, routine, processes

• Internet Evolution - Steven J. Bandrowczak - The Changing Role of the CIO

  A recent survey Nortel Networks Ltd. (NYSE/Toronto: NT) completed with IDC reports that in less than five years up to 40 percent of the workforce will be hyperconnected, demanding everywhere, all-the-time communications. Not only will these individuals be emailing colleagues or using IM while on the go, they will also be tapping into social networks and online communities such as blogs, wikis, and online forums to improve business communications.

  tags: CIO, IT, web2.0, socialnetworks, communication, business

  • These workers, whether they are in or out of the office, will expect 24/7 access to information stored on the company’s enterprise server and multiple devices, such as PCs, laptops, and PDAs. Access to these new communications solutions, such as secure wireless Internet access, virtual meeting and telepresence capabilities, and Web 2.0 applications, will become a strong determining factor in their decision whether or not to accept the job.
  • In order to compete in the global marketplace and take maximum advantage of this new “culture of connectivity,” corporate management and IT executives need to re-examine their current IT investments and business technology strategies.  They must find ways to leverage tools, such as unified communications, and modify personnel policies, security regimes, and overall business practices to turn the challenges of hyperconnectivity into opportunities that drive bottom-line results.

• KMWorld.com: : Enterprise social Software technology

  While agreement around the core concepts of “social software” has remained elusive, the underlying phenomenon is quite real. To date, industry analysts have quite properly focused on the cultural and organizational aspects of social software technologies (blogs, wikis, tag clouds and such) in the enterprise. “The sociology is more important than the technology,” you often hear, and I couldn’t agree more.

  But the technology still matters, and it turns out that social software tools differ substantially in functionality, maturity, approach and support. Moreover, social software applications have raised concerns in the enterprise: around privacy, security, intellectual property (IP) protection and compliance. IT managers also face more prosaic but equally important considerations of reliability, scalability and sustainability of the software and vendors alike. So let’s look a bit more closely at what constitutes social software.

  tags: enterprise2.0, socialnetworks, socialnetworking, collaboration, software, socialsoftware

  • We break the 11 scenarios down into two broad categories—external and internal:

    • External scenarios involve social networking and collaboration with people primarily outside your firewall.
    • Internal scenarios focus on activity that takes place primarily behind your enterprise firewall. We say “primarily” because in practice enterprise networks can get fungible, especially where collaboration is involved.

  • Internal scenarios include: project collaboration, enterprise collaboration, enterprise discussion, information organization and filtering, knowledgebase management, communities of practice and enterprise networking.

    External scenarios include: branded customer communities, customer/reader interaction, partner collaboration and professional networking.

  • So, while social software is relatively new, the key to success is as old as the first line of application code ever written: Know what you’re trying to accomplish before you invest in the technology.

Je viens de tomber sur des chiffres très intéressants qui montrent que les salariés français utilisent finalement peu internet. Alors que dans les pays qui en font un usage plus intensif, l’outil est  “”à l’origine d’une part notable de la hausse des gains de productivité dans l’économie depuis le milieu des années quatre-vingt-dix“.

Je suis largement d’accord avec l’analyse qui en est faite : que ce soit pendant les études comme dans l’entreprise, on nous apprend à attendre sagement que la solution tombe d’en haut plutôt que la trouver par nous même. Posture haute du sachant face à élèves certainement pas dotés de capacité de jugement ? En tout cas c’est vrai que l’école ne nous apprend pas à devenir des salariés efficaces.

Résultat on réplique le modèle dans l’entreprise. Comme c’est écrit fort justement ici, la notion de résolution de problème et la reconnaissance (dans les faits, pas dans les discours) de la valeur de capacité de jugement de l’individu sont totalement absents des modèles managériaux.

Ca n’est pas que l’école ou l’entreprise qui doivent faire des progrès, c’est les deux en même temps. Ou alors il sera de plus en plus difficile de faire face aux enjeux auxquels chacun est confronté au quotidien.

Deux solutions simples pour commencer : apprendre aux étudiants à se construire leur propre supply chain d’information et trouver ce qui est pertinent pour eux (c’est possible…et certains le font déjà fort bien). Et pour les managers, même lorsque vous avez la réponse, essayez de les faire deviner en mode déductif. Un peu de temps est nécessaire au début, mais afin de vous en faire gagner beaucoup plus par la suite.

C’est une des questions à la mode. Fini le temps béni ou on évaluait les individus en fonction du nombre de pièces fabriquées. Aujourd’hui le “capital connaissance” est capital, on évalue non pas une production certaine, planifiée, planifiable, mais une capacité à faire face et à proposer et mettre en œuvre des solutions devant tout type de problème.

Bref l’expertise a une valeur réelle mais lorsqu’il faut la quantifier en espèces sonnantes et trébuchantes on a souvent plus de mal. Comme j’ai déjà pu l’écrire par ailleurs au niveau de la valeur des actifs intangible et du ROI de l’entreprise 2.0 dont je maintiens qu’ils se mesurent à l’aune des process (formels et bien tangibles ceux-là) qu’ils supportent, à la valeur générée créée par les problèmes résolus. Ce qui montre bien, en passant, que le temps est le critère le plus inadapté qui soit pour mesurer le travail d’un collaborateur.

Pas de longue analyse aujourd’hui, juste deux petites histoires afin de bien vous faire saisir la chose et vous permettre, pourquoi pas, de briller au bureau ou dans les diners en ville.

Read the rest of this entry »

• Twitter, other blogs suddenly crucial communication tools

  tags: gustav, blog, socialmedia, socialnetworking, socialnetworks, decision, decisionmaking, networks

• frogpond » Gartner fuels Enterprise 2.0 too

  “The main message of the hype cycle is that organisations need to make sure that when they adopt technologies early, they do so for the right reasons – because it is aligned with an area where it is important for them to innovate, not because everyone is doing it”

  tags: gartnet, hypecycle, enterprise2.0, adoption, alignment, innovation

• Tale of Two Tunnels: Web 2.0 and Enterprise 2.0 :: Personal InfoCloud

  The reality is the tools need selling their use, value derived from them, the conceptual models around what they do, and easing fears. Adoption rates grow far beyond the teen percentages in organizations that take time guiding people about the use of the tools and services. Those organizations that take the opportunity to continually sell the value and use for these tools they have in place get much higher adoption and continued engagement with the tools than those who do nothing an

  tags: enteprise2.0, web2.0, adoption, fear, risk, security

• Five Innovations Corporate India Needs

  While Western economies are slipping into a recession, India’s own economy is showing no sign of fatigue and is poised to expand at 7.5-8% in 2008. As a result, all the Indian CEOs I interact with are actively seeking to innovate and transform their products, services, processes, and even business models in order to drive global competitive advantage. And they are willing to harness cutting-edge technologies to fine-tune their market offerings, operating models, and customer engagement scenarios.

  tags: India, innovation, organization, collaboration, IT, businessmodel, silos, hierachy, socialcomputing, generationy

• Effective governance unleashes the creative potential of Web 2.0 in the business - Trends in the Living Networks

  To run through the core areas of value and of risk, the issue of risk is more prominent in executives’ minds than the business benefits. And because the risks are not clearly understood, these tend to be inflated and given more impact than they should be. But many of the risks, which can be very real, are also on the business side, not just on the technology side. I think there’s a minority of issues that are purely technological around implementation of the tools. “There are, very crudely, three categories of information: proprietary, which you maintain inside your organization; there’s some that you share with trusted business partners, clients, suppliers or alliance members; and there information that you actively disseminate to the public at large. And it’s not always immediately clear into which category information falls.”

  tags: web2.0, enteprise2.0, risk, security, governance, information, communication, email, pilots

  • In many ways, it won’t be. That’s one of the things that’s not well understood. That fact is that most, if not all the issues related to these technologies, are addressed by existing policies. In some cases, though, those policies have not been developed with the detail in which the issues from these new technologies are fully addressed.
  • I think some forms of pilots are appropriate. You set up pilots likely to succeed, likely to add value, that allow you to move on to a broader scope. But you must also have a very high tolerance for failure or that pilots are not succeeding as planned.

La crise se caractérise par son caractère soudain, imprévisible, et l’importance potentielle de ses conséquences. Elle impose à une organisation de réagir rapidement afin de se préserver, elle ainsi que ses composantes, autant que faire se peut.

Cela impose diverses choses. Décider de la manière dont on va réagir tout d’abord, ce qui suppose de disposer d’une information fiable et exhaustive. Ensuite réussir à faire passer les ordres, ce qui implique cette fois ci un flux d’information descendant reçu par tous. Et dans la mesure où il faut s’attendre à ce que soit le flux ascendant n’existe pas (donc manque d’information pour décider) soit il est impossible de faire redescendre l’information (incapacité pour les agents d’agir), il est essentiel de prévoir des flux décentralisés afin que les agents soient à même de se coordonner par eux même.

Tout cela participe, notons le, de deux phénomènes que j’ai pu évoquer ici par le passé : le fait qu’une organisation en réseau soit moins fragile face aux attaques qu’une organisation centralisée (voir les cas Toyota et Al Qaida ici), et la nécessité de donner un maximum de visibilité à l’action et aux informations de chacun de manière à  ce qu’en l’absence de coordination chacun puisse adapter sa stratégie à celle des autres. Remarquez que même si la tête de l’organisation est à même de faire son travail, si tout fonctionne bien, le fait que ses agents arrivent à se débrouiller sans repasser par le centre la décharge tout de même d’un grand poids. Quoiqu’il en soit, étant donné que nous parlons de crise, le fait qu’il existe des canaux de dérivation ne peut être qu’une bonne chose.

Je pense que tout le monde a, par l’observation ou l’expérience, le souvenir d’une situation de crise où personne ne savait ce qu’il fallait faire, où tout le monde manquait d’information sur la conduite à tenir et où le manque d’information empêchait de décider à son propre niveau et où le sommet peinait à avoir une idée claire de se qui passait et / ou à expliquer la conduite à tenir.

Vous connaissez Gustav ?

Read the rest of this entry »

Je vous rappelle en deux mots les principes de l’Organisation Orientée Service (ou SOO) : il s’agit de donner aux collaborateurs la possibilité (donc les outils et le mode d’organisation)  de combler l’écart entre les tâches définies par leur employeur et celles que demandent effectivement leur travail (partant du principe qu’on a atteint un tel optimum dans la verticalité que les écarts, de plus en plus fréquents, ne peuvent se régler que via des systèmes ad-hoc, spontanés et provisoires).

Un bel exemple nous vient de chez Toyota et de son écosystème de sous-traitants. Ce dernier se caractérise par une optimisation telle que les expertises sont très souvent uniques. Que se passe-t-il lorsqu’une usine fabriquant une pièce utilisée sur tous les véhicules brule ? Et qu’il ne reste que deux jours de stocks de cette pièce ?

Read the rest of this entry »

Certaines de mes réflexions m’amènent à prévoir une lente mais inexorable externalisation de l’humain dans l’entreprise.

D’abord avec des modes d’organisation et des systèmes permettant à une entreprise de se recentrer sur le marché et se focaliser sur le besoin à satisfaire. Identifiant les tendances et besoins clé elle peut se concentrer sur l’élaboration d’une stratégie de réponse. Le reste, de l’innovation à la réalisation peut être totalement outsourcé, nous l’avons déjà vu, auprès du grand public et de structures de compétences externalisées, très spécialisées et de taille réduite leur donnant une grande réactivité (qui peuvent aller de la PME à l’entreprise unipersonnelle). Ce mode d’organisation donnant d’ailleurs davantage de satisfaction aux partenaires que si ils étaient salariés au sein de l’entreprise donneuse d’ordre. La performance de la grande entreprise dépendra donc pour l’essentiel de sa capacité à trouver la bonne réponse et organiser la chaine de compétences (plutôt que la chaine de valeur) pour produire la réponse en question.

J’ajouterai que des outils et des modes d’organisation inadéquats ayant pour conséquence des couts d’accès élevés à cette denrée précieuse qu’est l’information interne, la loi de Coase peut fort bien s’appliquer dans le sens inverse dès lors que l’expertise extérieure coûte moins cher à identifier et à mobiliser que l’expertise interne.

Read the rest of this entry »

• Enterprise 2.0 Startups - Know Your Market

  Nowadays, very few companies are worried about hosting mission critical applications outside of their own networks. Security is less of a concern, because companies are generally comfortable with Web security. And SLAs still exist, but they’re not the predominant issue. Most companies understand that web-based / hosted applications stay up fairly well, but nothing is perfect.

  But even with many of the biggest issues resolved over the last 10 years, companies are still not adopting Enterprise 2.0 at the pace you would expect. And many Enterprise 2.0 startups can’t get the traction they need.

  tags: enterprise2.0, business, market, sales, startup

  • . Enterprise 2.0 startups have to be wary about overselling innovation and change, while at the same time not sacrificing the value they bring.

• Marketing Software the Social Media Way

  # Strategic Message Focus. Here conversation messages deal with strategic business issues. Examples of tactics include executive focused blogs, and establishment of networks or forums on topics such as succession planning, “baby boomer” brain drain, outsourcing, competition, innovation, and sustainability. If the software company’s own products are used in support of these efforts, so much the better
  # Business Message Focus. Here the conversation message deals with functional or departmental problems that are internally or externally focused. When tied to specific business problems or processes, the focus of conversations will frequently be related to revenue enhancement, efficiency, speed, agility, and cost. Industry and process credibility will be necessary for the software company that takes this route; conversation participants need to know that you know what you’re talking about.
  # I.T. Message Focus. This was discussed earlier in the context of media that allow conversations to take place between software developers and technical software users. Perhaps the most significant aspect of this particular use of social software to support software marketing is the democratizing impact that modern communications have on software development and support.

  tags: marketing, socialsoftware

En attendant de s’y retrouver voici la bande annonce.

Nouvelle note sur la gestion de projet. Et finalement pas tellement éloignée de la première

Comme le dit ce billet les méthodes actuelles rassurent peut être mais montrent leurs limites. En effet

- selon une étude KPMG de 2005, les projets connaissent une inflation galopante en terme de nombre, de complexité et de coûts.

- Seuls 35% des projets IT sont conformes aux prévisions en termes de budget, de budget et de satisfaction des besoins selon un étude du Standish Group.

- Selon Ernst and Young les principaux enjeux de la gestion de projet sont à 80% humains et seulement 10% sont relatifs aux process et aux outils.

- Une étude O’Neil de 1999 montre que 70% du temps des chefs de projet est dédié à des tâches sans valeur ajoutée.

Ca vous inspire quelque chose ?